FAQ – Loëla

Avez vous pensé à regarder la page de suivi de votre commande? Vous avez reçu un mail avec ces informations le jour de l’expédition ;)

S’il vous semble que votre colis est perdu ou en avarie contactez nous avec votre nom, email et numéro de commande. Nous pourrons ouvrir une réclamation auprès de Colissimo pour une recherche approfondie.

Nous avons très peu de pièces disponibles et les réassorts se font en fonction des demandes et de la disponibilité auprès des marques, ou suite à un retour client.

Si un réassort est prévu sur un modèle ce sera indiqué dans la description de l’article, vous pouvez être prévenue par mail ou sms avec le bouton demander un réassort.

Pour finaliser une commande en ligne vous pouvez payer par carte bancaire, Visa, Mastercard, Amex. Nous acceptons aussi Paypal et ApplePay.

Vous pouvez aussi opter pour un paiement en 3 fois sans frais avec notre partenaire Scalapay.

Pour les paiements en magasin nous acceptons les cartes bancaires (visa, mastercard, cb), chèques et espèces.

Toutes les commandes sont expédiées le lendemain du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi sont expédiées le lundi.

En France, il faut prévoir 48h à compter de l'expédition pour recevoir votre colis en point relais ou à domicile.

A l'étranger, comptez entre 7 et 20 jours pou recevoir votre colis selon votre pays de livraison.

Pas d'inquiétude Loëla livre dans le monde entier! Nos liens étroits avec La Poste Française nous permettent d'expédier aux 4 coins du monde à travers la solution Colissimo. Toutes les commandes ont un numéro de suivi qui vous sera fourni dès que votre colis quittera la boutique. Et selon votre pays de résidence et le montant de votre commande les frais de ports peuvent vous être offerts. Consultez la page Livraison pour connaître tous les détails.

Notre priorité est de vous satisfaire et faire en sorte que vous portiez les tenues Loëla avec plaisir, vous êtes nos ambassadrices et on vous aime beaucoup pour ça!

C'est pourquoi, si jamais un article ne vous convient pas vous avez 15 jours pour nous le retourner (à compter de sa date de réception) et vous faire rembourser intégralement.

Et la moindre des choses c'est de vous offrir les frais de retour, alors suivez ce lien pour la marche à suivre Retours Gratuits

Le délai de 15 jours court à compter de la réception de votre commande. Malheureusement nous ne pourrons pas accepter de retours au delà de cette date.

En tant que petit boutique nous travaillons avec peu de stocks, c'est ce qui nous permet de vous proposer des nouveautés toutes les semaines. Nous ne pouvons pas remettre en vente des produits de collections passées. C'est aussi pour cela que nous nous efforçons de vous livrer le plus rapidement possible.

Si vous habitez près de Pau ou que vous passez dans la région, vous pouvez venir retirer gratuitement votre commande en boutique. Toutes les commandes en retrait boutique sont prêtes sous 24 heures après validation du paiement et vous attendent en magasin pendant 7 jours. Vous pourrez essayer les vêtements en boutique et échanger si jamais le modèle ne vous convient pas.

Comme pour les commandes en livraison vous avez 15 jours pour changer d’avis.

Lorsque vous passez une première commande chez Loëla vous ne créez pas de compte client.
Par la suite, à chaque commande, notre site relie votre commande aux précédentes par rapport à votre adresse email.

Si vous souhaitez activer un compte client, pour suivre vos commandes ou consulter votre historique.

Rendez vous sur l'adresse suivante et renseignez votre nom, prénom, le mail utilisé pour commander et un mot de passe de votre choix. https://www.loela.fr/account/register

Vous recevrez un email automatique qui vous permettra d'activer votre compte client.

Nous travaillons exclusivement avec des marques françaises, certaines ont dû faire le choix d'une fabrication à l'étranger pour proposer des prix plus attractifs ou se rapprocher d'un savoir faire que nous n'avons pas en France (Portugal pour les chaussures et le textile, Maroc pour le cuir, Inde pour le coton...)

Dans tous les cas, nous privilégions toujours des fabricants qui prennent soin de l'environnement et de leurs salariés.

Lorsqu'un vêtement est fabriqué en France c'est indiqué dans sa description.

Chaque marque utilise des patrons de taille différents, pour savoir quelle taille prendre vous pouvez vous fiez au tableau suivant.

Taille --> XS --> 0 --> 34/36

Taille --> S --> 1 --> 36/38

Taille --> M --> 2 --> 38/40

Taille --> L --> 3 --> 40/42

Sur chaque page produit, en dessous de la photo, vous pourrez consulter le Guide des tailles de la marque.

Vous pouvez commander une carte cadeau en ligne ou l'acheter en magasin, elle sera valable 1 an à partir de la date d'émission. Le montant minimum est de 20€.

Si vous souhaitez offrir une valeur supérieure à celles proposés il vous suffit de cumuler les montants.

Bien entendu la carte cadeau est utilisable en plusieurs fois, et si la destinataire choisi un article d'un montant supérieur à la carte elle pourra compléter avec les moyens de paiement proposés.

Elle est valable sur le eshop et en magasin.

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